レンタル商品の故障・不具合・紛失等
お客様に過失のない故障なら修理費は一切請求いたしません。
製品がうまく動作しない
まずはメーカーのホームページ等をご参照のうえ、使用方法に誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は当店までお問合わせください。
故障・破損
通常の利用範囲内による故障・破損
利用方法に過失のない中での故障、破損については一切の費用請求はいたしません。
製品の状況をスタッフが個別にお伺いしたうえで、以下のいずれかをご案内いたします。
- お支払い済みのレンタル料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
- 製品を一度ご返送いただき、修理完了後に再送させていただきます。
- 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品をお送りさせていただきます。
※新品保証の商品をレンタルされた際の代替品において、メーカー保証期間外、または当店で新品在庫のご用意が難しい場合には、リユース品との交換とさせていただくこともございます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
お客様の過失による故障・破損
落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は免責代金として、2,000円を上限とした金額を申し受けます。
故障発生時はまずは当店にご連絡ください。
※修理が不可能な場合（水没、大破、全損）、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
※ドローン等、商品により免責代金が異なる場合がございます。その場合、各商品ページに記載がございます。
不具合・動作不良
当店では十分な検品ののち、製品を発送いたしておりますが、デジタル製品の特性上、不具合が発生する可能性も0ではありません。
通常の利用範囲内で不具合が生じた際には、一切の費用請求はいたしません。
製品の状況をスタッフが個別にお伺いしたうえで、以下のいずれかをご案内いたします。
- お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
- 製品を一度ご返送いただき、修理完了後に再送させていただきます。
- 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品をお送りさせていただきます。
※新品保証の商品をレンタルされた際の代替品において、メーカー保証期間外、または当店で新品在庫のご用意が難しい場合には、リユース品との交換とさせていただくこともございます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
不具合発生時はまずは当店にご連絡ください。
※明らかな水濡れや衝撃、落下の後などが見受けられる場合はこの限りではありません。
※商品により免責代金が異なる場合がございます。その場合、各商品ページに記載がございます。
消耗品・付属品の劣化
消耗品・付属品の劣化に伴う不具合に関しては保証の対象外となります。消耗品・付属品の交換または追加をご希望の場合には、原則としてお客様自身でご手配ください。
紛失・盗難
既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、製品の販売金額の100％を上限とする金額を申し受けます。（付属品の場合は1点あたり、一律500円を上限とした金額を申し受けます。）
なお海外旅行中の盗難・紛失の場合、ほとんどのお客様がご自身のクレジットカードやツアー会社の携行品保険で負担金の大部分を清算できています。
当店としては保険金申請に必要な書面の用意にも応じますので、不測の際はご相談くださいませ。
紛失発生時はまずは当店にご連絡ください。
付属品等の返送忘れ
対象品を当店宛にご発送のうえ、その旨ご一報ください。
基本的には延滞料金は頂戴いたしませんのでご安心ください。
ただし送料についてはお客様ご負担（元払い）にてお願いしております。返送時には梱包漏れの無いよう十分ご確認ください。